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欧州リテール銀行に見る効果的な個人向け取引チャネルの構築

2010年5月号

バンキング事業推進部 上級システムコンサルタント 内山浩一

店舗、ATM、ネット、コールセンターなどフルチャネルを持つ金融機関にとって、チャネルサービス向上とその維持コストのバランスをどう保っていくかが、悩ましい課題といえる。欧州リテール銀行での取り組みは、効果的なチャネル構築を検討するうえで参考となろう。

-本文はPDFをご覧ください-

※組織名、職名は掲載当時のものです。

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Writer’s Profile

内山浩一

内山浩一Koichi Uchiyama

銀行ソリューション事業推進二部
部長
専門:金融ビジネスの企画・調査

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