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CRMを進めるための処方箋

2010年2月号

バンキング事業推進部 上級コンサルタント 池口吉久

昨今、銀行において個人顧客に対しても顧客との関係性強化を図り、リテール業務の収益性向上、顧客基盤の強化を目指すCRMの必要性が叫ばれているが、実践は難しい。比較的容易かつ効果的に進められるCRMの処方箋として、インターネットチャネルと外部リソースの活用が考えられる。

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※組織名、職名は掲載当時のものです。

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Writer’s Profile

池口吉久Yoshihisa Ikeguchi

銀行ソリューション事業推進一部
上級コンサルタント
専門:金融ビジネスの企画・営業

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