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個人情報保護法はCRM進化の契機となりうる

2006年10月号

金融ITイノベーション研究部 上級コンサルタント 萩野祐一

個人情報保護法施行後1年半を経過し、金融機関の情報漏洩対策はおおむね安定的運行に移行しつつある。今後の金融機関のCRM有効活用には、個人情報利用に対するパーミッション(許諾)など、顧客の意識を踏まえたマーケティングが一層重要になる。真に顧客を知ろうとする姿勢が顧客視点に立ったサービス提供につながろう。

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※組織名、職名は掲載当時のものです。

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Writer’s Profile

萩野祐一

萩野祐一Yuichi Hagino

金融ITイノベーション事業本部
業務管理室 GM

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